روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. جهان کم به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در تارنمای جهان کم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق صدور پیش فاکتور از طریق رایانامه ، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. جهان کم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی کالایی در جهان کم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای جهان کم محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
جهان کم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای جهان کم محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در تارنمای جهان کم، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای جهان کم محفوظ است. جهان کم در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به تارنمای جهان کم می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، رایانامه و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، جهان کم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر شناسه های آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، در بخش توضیحات این سفارش این عنوان را بیان کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که در شهر تهران ثبت می شوند میسر میباشد.
از آنجا که جهان کم یک تارنمای خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی جهان کم، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که جهان کم هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

جهان کم همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و جهان کم تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش جهان کم اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش جهان کم ارسال شود.

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، جهان کم با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی کالا، می‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در تارنمای جهان کم، تمام کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای ضمانت سلامت هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
همچنین عکس کالاها جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در شناسه های کالا، شناسه های فنی درج شده در تارنمای است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش جهان کم کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه جهان کم، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط جهان کم دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در جهان کم به اتمام برسد، و جهان کم امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

هدف از ایجاد بخش دیدگاه ها در جهان کم، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری کالاهایی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش دیدگاه ها جهان کم با دیگر تارنما ها (سایت ها) و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین تارنما، دیدگاه های خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان، دیدگاه وی بر روی تارنما قابل مشاهده می باشد. بدیهی است که اگر قوانین تارنما در دیدگاه های کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در تارنما به نمایش درنمی‌آیند. جهان کم در قبال درستی یا نادرستی دیدگاه ها منتشر شده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش دیدگاه های کاربران در تارنما به‌هیچ‌ وجه به معنی تایید فنی جهان کم درباره‌ی محتویات دیدگاه نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، دیدگاه ها را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین بیان دیدگاه در بخش دیدگاه های کاربران

فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و ایموجی در متن خودداری کنید.
برای دیدگاه یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن دیدگاه شما ترغیب خواهد کرد.
نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های کالا در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ ‌نمایی مزایا یا معایب کالا خودداری کنید.
نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع ‌بینانه معایب و مزایای هر کالا را در کنار هم بررسی کند.
با توجه به تفاوت در سطح کالاهای گوناگون و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر کالا با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
جهت احترام‌ گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان تارنما، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
با توجه به ساختار بخش دیدگاه ها، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش تماس با ما مطرح کنید.
کاربران ارسال‌کننده‌ی دیدگاه موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن دیدگاه کاربر می‌شود.
قسمت دیدگاه های تارنما، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
تمام کاربران حق دارند دیدگاه های خود را به شرط رعایت قوانین، در تارنما منتشر کنند؛ لذا حتی اگر دیدگاهی را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید فرد در بیان دیرگاه خود شخصی را مخاطب قرار دهد یا از وی انتقاد کند. هر کاربر تنها می‌تواند دیدگاه خود را بیان کرده و قضاوت را به خوانندگان دیدگاه ها واگذار کند.
به‌هیچ‌ وجه در بخش دیدگاه ها مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و دیدگاهی بیان نکنید.
در دیدگاه های خود، از بزرگ‌ نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های کالا خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه دیدگاه مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
با توجه به مسئولیت تارنما در قبال پیوندهای موجود در آن، نباید پیوند تارنما های (لینک سایت‌ های) دیگر را در دیدگاه های خود بیان کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌ دادن (فرستادن) دیگر کاربران به تارنما های دیگر و درج رایانامه یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
تنها دیدگاهایی تایید خواهند شد که مرتبط با کالای مورد نظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با کالا را مطرح نکنید.
کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از جهان کم را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی تارنما یا خدمات آن در قسمت دیدگاه ها بیان نکنید.
توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در دیدگاه ها بیان نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی کالاها جدا خودداری کنید.
بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان تارنما مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
لازم است دیدگاه های خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در تارنما را داشته باشد، لازمه‌ی تایید دیدگاه های کاربران است.

توجه داشته باشید که دیدگاه یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا پرسش درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان جهان کم (شماره تلفن‌های 02133530544 یا 02133946254) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، پرسش یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادهای خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به info@jahancam.com رایانامه ارسال کنید. همچنین میتوانید انتقاد یا شکایت خود را در فرم “تماس با ما” و یا به رایانامه آدرس complaint@jahancam.com ارسال کنید.

محتوا

جهان کم نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده کالاها استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است جهان کم تضمین نمی‏‌کند که توصیفات کالا و یا دیگر مطالب مندرج در تارنما عاری از خطا باشد. اگر کالای ارائه شده توسط جهان کم دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در تارنما است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

تارنمای جهان کم هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های تارنمای خود و یا پیوند های (لینک ‏‌های) مرده نمی‌‏پذیرد. خدمات تارنما آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و تارنمای جهان کم تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد تارنما را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سیاست قیمت‌‏گذاری در جهان کم مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در جهان کم قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن کالا به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و شناسه های و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده کالاها، جهان کم نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، جهان کم موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت همه کالاها با احتساب مالیات بر ارزش افزوده نمی باشد و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌ کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از کالاها با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، جهان کم تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود.

جهان کم در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی (فروشگاه جهان کم) پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی جهان کم اطلاع دهید.
در حال حاضر جهان کم در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق تیپاکس باربری به توزیع و پخش سفارشات انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به تارنمای جهان کم مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، جهان کم هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

*جهان کم خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.